常見問題 |
●服務訂購
- 服務費用怎麼計算？
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◎冷氣機清洗
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◎洗衣機清洗
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社區公設、學校或企業清洗以現場估價為主。
- 付款方式有哪些？
提供使用信用卡付款及現金付款！
- 請問你們的訂購流程是？
01.線上訂購服務>02.完成付款>03.客服專員主動聯繫確認時間>04.到府服務>05.洗後30天保固
線上訂購服務 |
完成付款 |
客服專員主動 聯繫確認時間 |
到府服務 |
洗後完整 30天安心保固 |
- 已經付款訂購，請問何時會確認到府清洗時間？
2個工作天內，將會有客服專員會主動聯絡您！
- 每次清洗時間大約需要多久？
2~2.5小時，以現場服務狀況為主喔！
●售後服務
- iOS用戶(iPHONE)如何開啟推播通知
您收不到包裹、公告推播通知嗎？
請依序執行下列步驟開啟推播通知：
(1)前往【設定】並選擇【通知】
請依序執行下列步驟開啟推播通知：
(1)前往【設定】並選擇【通知】
(2)進入【今網智生活】後，開啟【允許通知】
(3)於同頁下方確認開啟【顯示為橫幅】，並選擇想要看到的橫幅類型。結束後，回到【設定】頁面，確認您是否登入 Apple ID
(4)進入【iTunes 與 App Store】，輸入您的 Apple ID 和密碼。接著，回到【設定】頁面，並進入【勿擾模式】。
(5)關閉【勿擾模式】(或者，從螢幕底端向上滑動，開啟【控制中心】後點一下)
＊小提醒：如果您是使用備份還原，請重新下載【今網智生活】APP
- Android用戶(Samsung、Sony、HTC、LG、…)如何開啟推播通知
您收不到包裹、公告推播通知嗎？
請依序執行下列步驟開啟推播通知：
(1)首先進入【設定】，點選【音效通知】與【應用程式通知】
請依序執行下列步驟開啟推播通知：
(1)首先進入【設定】，點選【音效通知】與【應用程式通知】
(2)點選【今網智生活】，並開啟【視為優先通知】、【允許迅速瀏覽】
以上設定可能因不同型號有不同路徑
路徑一、點選「Apps」→「設定」→「音效與通知」→「鎖定螢幕上的通知」→ 選擇「顯示內容/ 隱藏內容/ 不要顯示通知」
路徑二、點選「Apps」→「設定」→「音效與通知」→「應用程式通知」→ 點選個別應用程式後設定「封鎖通知/ 設為優先/ 隱藏鎖定螢幕上的內容」
路徑三、點選「Apps」→「設定」→「鎖定螢幕與安全性」 →「通知」→「鎖定螢幕上的通知」選擇「顯示內容/ 隱藏內容/ 不要顯示通知」或者透過調整下方個別應用程式開關設定是否顯示通知
路徑四、點選「Apps」→「設定」→「鎖定螢幕與安全性」 →「通知」→ 選擇欲將其通知顯示於鎖定螢幕上的應用程式，並選擇是否要隱藏鎖定螢幕上的內容與通知詳細資料
■ 效能優化精靈→應用程式最佳化→將今網智生活設定為已停用
※小提醒：若您安裝省電或空間清理等APP(例如：360衛士、獵豹清洗大師等)同類型APP，建議刪除或將今網智生活排除在設定外。
如果您是Andoid8.0手機，請照以下方法試試：
■ 「設定」→「通知管理」→「通知」→「今網智生活」
路徑一、點選「Apps」→「設定」→「音效與通知」→「鎖定螢幕上的通知」→ 選擇「顯示內容/ 隱藏內容/ 不要顯示通知」
路徑二、點選「Apps」→「設定」→「音效與通知」→「應用程式通知」→ 點選個別應用程式後設定「封鎖通知/ 設為優先/ 隱藏鎖定螢幕上的內容」
路徑三、點選「Apps」→「設定」→「鎖定螢幕與安全性」 →「通知」→「鎖定螢幕上的通知」選擇「顯示內容/ 隱藏內容/ 不要顯示通知」或者透過調整下方個別應用程式開關設定是否顯示通知
路徑四、點選「Apps」→「設定」→「鎖定螢幕與安全性」 →「通知」→ 選擇欲將其通知顯示於鎖定螢幕上的應用程式，並選擇是否要隱藏鎖定螢幕上的內容與通知詳細資料
■ 效能優化精靈→應用程式最佳化→將今網智生活設定為已停用
※小提醒：若您安裝省電或空間清理等APP(例如：360衛士、獵豹清洗大師等)同類型APP，建議刪除或將今網智生活排除在設定外。
如果您是Andoid8.0手機，請照以下方法試試：
■ 「設定」→「通知管理」→「通知」→「今網智生活」
- 搬家、換手機我要怎麼做?
■ 如果是換手機，為了準確收到推播通知，所以要記得解除前一支手機的開通唷！新手機下載智生活APP並到管理室開通就完成囉！
狀況一：
前一支手機壞了或不見：請至管理室請管理人員從電腦後台解除開通
狀況二：
前一支手機還留著：請先從前一支手機開啟今網智生活APP
(1)進入右下角【個人】後點選自己的社區名稱
(2)點選【已開通裝置與載具】，再點選【解除開通】
狀況一：
前一支手機壞了或不見：請至管理室請管理人員從電腦後台解除開通
狀況二：
前一支手機還留著：請先從前一支手機開啟今網智生活APP
(1)進入右下角【個人】後點選自己的社區名稱
(2)點選【已開通裝置與載具】，再點選【解除開通】
■ 如果搬家或離開社區後，為了避免名字繼續留在社區，請參考以下步驟解除開通唷！
(1)開啟【今網智生活APP】，進入右下角【個人】後點選自己的社區名稱
(1)開啟【今網智生活APP】，進入右下角【個人】後點選自己的社區名稱
(2)點選【已開通裝置與載具】，再點選【解除開通】
註：如果沒有開啟推播通知就不能解除開通喔！
- 我有兩個社區或是兩戶可以一起使用嗎?
當然可以！一個APP可以同時開通多個社區，也可以在同個社區擁有多個戶别唷！
目前僅有提供洗衣機清洗的服務，修繕部分不提供喔！
- 用戶下載權限及安全性說明？
為提供住戶多項便利功能服務及保障您的權利，當您從 Play 商店/App Store下載今網智生活時，會在安裝前要求取得某些資訊的使用權限，以下針對各項目做詳細說明。
一、 身分識別：僅用於住戶開通時辨識個人身分
二、 日曆： 「社區行事曆」功能，可以將社區事項加到個人行事曆中
三、 位置： 「生活便利通」功能，提供附近加油站位置搜尋
四、 相片/相機：「意見反映」功能，可用傳送照片將意見回報給予管理室，也可以透過拍照/影像作紀錄溝通。
鑒於以上功能的使用，須特別獲得您授權提供權限。今網智生活(原今網行動管家)尊重且保護用戶的隱私，不會有任何竊取個人隱私資料的行為，若在提供其他額外服務的過程中將使用您的資料，我們將會事先通知且取得您的同意。
一、 身分識別：僅用於住戶開通時辨識個人身分
二、 日曆： 「社區行事曆」功能，可以將社區事項加到個人行事曆中
三、 位置： 「生活便利通」功能，提供附近加油站位置搜尋
四、 相片/相機：「意見反映」功能，可用傳送照片將意見回報給予管理室，也可以透過拍照/影像作紀錄溝通。
鑒於以上功能的使用，須特別獲得您授權提供權限。今網智生活(原今網行動管家)尊重且保護用戶的隱私，不會有任何竊取個人隱私資料的行為，若在提供其他額外服務的過程中將使用您的資料，我們將會事先通知且取得您的同意。
- 如果家人沒有手機，我可以收到他們的包裹通知嗎？
可以！如果家中有長輩或是小孩沒有手機，只要管理室有登記包裹，您一樣可以收到其他家人的包裹通知喔！
- 如何不讓同戶家人收到我的包裹通知?
您可以開啟「僅限本人領取」功能，當您的包裹郵件到貨時，僅收件本人手機會收到通知及領取訊息，同戶家人就不會收到您的包裹通知。請依照下列操作指示設定：
(1)首先，點選右下角「個人」圖示，在我的包裹中將「僅限本人領取」開啟
(1)首先，點選右下角「個人」圖示，在我的包裹中將「僅限本人領取」開啟
(2)確認啟用隱私設定
※小提醒：如果社區管理員在包裹分類時未登記收件人姓名，同戶家人還是有可能會收到通知喔！
- 我要如何使用序號開通？
■ 您可以透過以下方法取得序號：
(1)投遞至信箱的序號通知單(通知單共有五組序號)
(2)至管理室請管理人員提供
■ 確認取得序號後，請依照下列說明進行操作：
(1)點選首頁下方「條碼」圖示，接著，點選「我要使用序號開通」
(2)在文字框輸入序號(共8碼)，並於輸入完畢後點選「立即開通」
(3)系統訊息確認您的序號及開通戶別
(1)投遞至信箱的序號通知單(通知單共有五組序號)
(2)至管理室請管理人員提供
■ 確認取得序號後，請依照下列說明進行操作：
(1)點選首頁下方「條碼」圖示，接著，點選「我要使用序號開通」
(2)在文字框輸入序號(共8碼)，並於輸入完畢後點選「立即開通」
(3)系統訊息確認您的序號及開通戶別
