社區公設明明管理很好，為什麼使用率這麼低?

改善住戶不告訴你的5個原因，立即提升公設使用率！

12/24/2020

社區公設最常發生的就是，因長期無人使用而逐漸停止維護，甚至荒廢使用的狀況。身為社區管理者的你，一定很好奇，為什麼明明維護的很好，卻沒什麼人願意去使用呢?本篇文章，就來告訴你答案！請繼續看下去！

社區公設明明管理很好，為什麼使用率這麼低?

住戶不願使用社區公設，總是有跡可循的

以下就是在社區管理現場，5個住戶不會跟你說的常見的不使用公設原因：
1. 每次使用都是現場才發現要排隊
2. 每次到現場才發現不是開放時間
3. 預約過卻忘記時間，導致點數被扣了還無法使用
4. 公設使用時段被其他住戶搶佔、重複登記
5. 公設點數使用紀錄被錯誤登記

上述的種種情境，是造成住戶使用上的不便，而逐漸減少使用頻率，甚至到最後完全不想使用的主因。造成社區公設儘管維護很好，也會因此變成人稱的蚊子館，社區管理的品質也容易受到住戶檢討。

改善公設使用率低的3個好方法

為改善上述種種住戶使用上的不便，提升社區管理品質，身為社區管理者的你，必須要改變過去的管理以及預約方式。透過提供更透明的公設資訊、預約管道以及點數紀錄，為社區住戶創造一個更便利的預約體驗。如此一來，除了可以提升住戶的使用意願，還可以提升社區公設的使用率！

那麼，問題來了，要提供這樣的社區公設管理服務該怎麼做到呢?

1. 將公設管理數位化

不再使用平常習慣的紙本作業來管理公設，而透過一個好用的智慧社區管理平台，可以幫你省掉大量後續維護公設資訊的時間。透過智慧社區管理後台，你只需要一次性的將使用規範、開放時間、扣點方式設定到位，住戶就可以直接在專屬APP上看到該公設的詳細資訊，並且可以即時知道想使用的時段是否已經預約額滿，不用再每次要使用還要到管理室詢問或是到現場才知道已經額滿。

2. 將公設預約數位化

透過智慧社區管理後台建立社區的公設資訊後，住戶即可在手機上看到所有社區公設的完整資訊，知道想去的公設是否開放，是否有人使用，以及需要使用多少點數。除此之外，住戶預約之後，還能將該筆預約日期加入至google行事曆，並在預約日的前一天自動發送通知提醒，讓住戶不再擔心忘記預約時間，沒有使用還被多扣點數。

3. 將點數管理數位化

以往的公設點數管理，主要透過紙本記錄，需要耗費社區管理人員大量的人力與時間去記錄點數使用狀況。而且容易因為點數使用的情境非常複雜，發生記錄錯誤而產生點數使用紀錄上的糾紛。然而透過使用智慧社區管理系統，住戶公設點數的使用紀錄都會在雲端保存並直接透過系統計算，讓住戶能直接在手機上查詢使用紀錄。如此一來，除了保障住戶的權益，也會大幅減少社區公設點數使用所造成的各種糾紛，降低社區管理上的負擔！

使用量上升後，帶來的問題

自從疫情爆發以來，許多社區的住戶不管是單身一人，兩口之家，還是有小孩的家庭都盡量避免出門到公共場所。但是，在繁忙的工作之餘，日常生活中的消遣還是不能少！因此開始大量的預約使用社區中的各種公設，像是交誼廳、遊樂場、KTV、健身房等熱門公設，都因為疫情的關係，是用預約都須要等一個月以上。而平常社區使用率低的公設，也都成長2成以上的使用率。各大媒體也針對此現象做了一則專題報導，請看下方影片。