傳統社區包裹代收、取件常見3問題！

現代網購越來越頻繁，社區每天要處理的包裹數量也變得越來越多。傳統社區管理員手寫登記代收包裹，不只對管理員造成負擔，也對社區住戶帶來不少困擾。到底社區代收包裹最常遇到的是哪3個問題呢?

傳統社區包裹代收、取件常見3問題！

1. 問題一：登記錯誤
2. 問題二：登記時間太長
3. 問題三：被誤領找不回來
   1. 社區包裹誤領糾紛案例
4. 社區代收包裹E化能解決上述常見問題

▍問題一：登記錯誤

當包裹量一大，最容易出現的就是登記錯誤的問題。這個問題常會造成住戶的重要包裹遺失，而且還要花費物管人員大量的時間調閱監視器，並承受社區住戶的怒火外，還可能需要因此賠償住戶損失。

▍問題二：登記時間太長

社區每日郵件收件量增加，管理中心秘書及保全往往在執行這些事務上耗費不少時間。每件包裹，從收件日期、包裹編號、戶別、收件人姓名這樣一路填寫下來，包含後續掛牌通知住戶領取，每日登記包裹資料大約需要花費2~2.5小時，常常都會壓縮到處理社區其他工作的時間，也容易造成社區物管人員的龐大工作壓力。

▍問題三：被誤領找不回來

包裹被誤領在社區是很容易發生的問題，但在手寫登記包裹的社區，包裹一但被誤領，很可能就算花費一整天調閱監視器也是找不回來的，只能等待領錯包裹的住戶發現並主動歸還。就算歸還誤領的包裹，住戶彼此之間也會因此產生爭執，破壞社區安寧。

超商也會誤領
在大家最習慣使用也非常成熟的超商取貨服務，就算報電話後三碼，核對領取人姓名，也無法明確確認領取人，仍時常發生誤領的情形，請看以下新聞案例：

社區包裹誤領糾紛案例
​
某個未使用智慧社區管理平台協助登記包裹的社區住戶，就曾發生因為包裹誤領，而被對方告上警局，被警察約談調解的事情。該名住戶在5/30被管理員叫住領取包裹時，少了一層系統把關，沒有仔細核對領取身份，直接拿了包裹就走。回到家拆開後，才發現不小心拿到別人的包裹，隨後立即將包裹拿到管理室退還，管理員也說會協助溝通處理。但過了幾天，於6/2管理員又叫住該名住戶，跟他說對方反應有少了單據，要該名住戶說明原因。由於該名住戶並不知道有那張遺失的單據，兩人在爭執下，最後雙方約在6/5到警局調解，才發現是賣家忘記附上訂單。
 
這場包裹誤領的導致住戶間爭執的事件，其實只要導入智慧社區管理系統，就可以透過系統登寄包裹的寄送戶別，發送領取通知到住戶手機，讓住戶憑手機條碼領取包裹，來大幅減少因包裹誤領造成糾紛的情形發生。
 
若還是不小心拿錯包裹，也不用透過花費大量時間調閱監視器，來找出是哪位住戶領走，只要提供包裹條碼，就可以快速的從後台找到領取時間以及領走的住戶了！

▍社區代收包裹E化，能解決上述常見問題

1. 透過掃包裹條碼與便利的社區管理後台，可以省去大量手寫時間，同時避免書寫錯誤，減少社區物管人員工作與心理壓力

2. 透過管理後台，明確登記存放位置不用再擔心找不到，還可提升住戶領取包裹的速度，服務更加分

3. 透過管理後台保存領取紀錄，縮小調閱監視器的時間區間，更容易找到誤領包裹的住戶，保障住戶與物管人員權益

​社區透過導入包裹代收E化，可以協助身為社區管理人員的您，輕鬆減少代收包裹的時間並提供保障住戶權益的社區郵務管理服務，提升住戶對您服務的滿意度！

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